Terms of service

POGOJI POSLOVANJA

Prosimo vas, da pred uporabo tega spletnega mesta pazljivo preberete Pogoje poslovanja ter Politike zasebnosti.

Z dostopom do spletnega mesta, njegovo uporabo ali oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s temi Pogoji poslovanja ter da se z njimi in s Politiko zasebnosti strinjate. Če se Pogoji poslovanja in Politiko zasebnosti ne strinjate, vas prosimo, da spletnega mesta ne uporabljate.

Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z našimi Pogoji poslovanja ali Politiko zasebnosti, nas lahko kontaktirate po e-pošti na pomoc@magistrat.si ali na telefonsko številko 080 45 41.

 

1.    Uporaba spletnega mesta

1.1.       Spletna trgovina Magistrat je v lasti in upravljanju družbe Magistrat International d.o.o., Kotnikova 28, 1000 Ljubljana, Slovenija, davčna številka: SI77075480, matična številka: 5524261000 (v nadaljevanju: »Magistrat« ali »prodajalec« ali »ponudnik«). Ponudnik je od 18. 10. 1991 vpisan v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani (št. vložka 1/13318/00).

 

1.2.       Ti Pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Magistrat, pravice in obveznosti prodajalca in uporabnikov ter pogoje nakupa izdelkov prek spletne trgovine.

 

1.3.       Ti Pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti s predpisi s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja in varstva osebnih podatkov, ter veljajo za vse uporabnike spletne trgovine (v nadaljevanju: »uporabnik« ali »kupec«).

 

1.4.       Ti Pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe in naročila, oddana prek spletne trgovine Magistrat.

 

1.5.       Z uporabo spletnega mesta in oddajo naročila uporabnik izjavlja in jamči, da bo spletno mesto uporabljal izključno za oddajo pravno veljavnih poizvedb in naročil in ne bo oddajal lažnih ali goljufivih naročil. Za takšna naročila se štejejo zlasti naročila, oddana z neresničnimi ali nepopolnimi podatki, naročila brez namena dejanskega nakupa, zloraba plačilnih sredstev, zloraba promocijskih ugodnosti ali druga ravnanja, ki povzročajo ali bi lahko povzročila škodo prodajalcu. V primeru suma takšnega ravnanja si prodajalec pridržuje pravico do preklica naročila, omejitve uporabe uporabniškega računa ter obvestitve pristojnih organov.

 

1.6.       Z oddajo naročila uporabnik zagotavlja, da so vsi posredovani podatki, zlasti e-naslov, poštni naslov in drugi kontaktni podatki, resnični, točni in popolni. Uporabnik se strinja, da lahko prodajalec te podatke uporablja za namen izvedbe naročila in komunikacijo v zvezi z naročilom, v skladu s Politiko zasebnosti. Uporabnik je odgovoren za dostopnost in ažurnost navedenih kontaktnih podatkov. Če uporabnik ne posreduje vseh potrebnih podatkov, prodajalec naročila ne more obdelati oziroma izvesti.

 

1.7.       Z oddajo naročila na tem spletnem mestu uporabnik potrjuje, da je starejši od 18 let in poslovno sposoben za sklepanje zavezujočih pogodb.

 

2.    Dostopnost informacij

2.1.       Ponudnik se zavezuje, da bodo kupcu za čas veljavnosti teh Pogojev poslovanja na naslovu https://shop.magistrat.si na voljo vse informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja.

 

2.2.       Ponudnik bo kupcu, še preden z njim sklene pogodbo, ali preden potrošnika ponudba zavezuje, zagotovil naslednje informacije:

-      podatke o ponudniku (ime in sedež ponudnika, matična in davčna številka)

-      kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-naslov, telefonska številka, kontaktni obrazec),

-      bistvene lastnosti izdelkov,

-      pogoje dostave izdelkov (stroški, način, kraj in rok dostave),

-      jasno in nedvoumno določene cene, iz katerih je razvidno, ali že vsebujejo davke in stroške dostave ter druge dajatve,

-      način plačila in dostave,

-      rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 134. členom ZVPot-1 ali 2. odstavkom 83. člena ZVPot-1; če potrošnik na podlagi 135. člena ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe, je o tem izrecno obveščen),

-      pojasnilo postopka za uveljavljanje skladnosti, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali podpori strankam.

 

2.3.       Zavezanec potrošnikom ne nudi poprodajnih storitev.

 

2.4.       Informacije iz 1. odstavka 130. člena ZVPot-1 so kupcu dostopne na trajnem nosilcu podatkov – elektronskem naslovu kupca. Pogodba je shranjena in kupcu dostopna na njegovem elektronskem naslovu.

 

3.    Registracija / prijava

3.1.       Z registracijo na spletni strani uporabnik pridobi uporabniški račun, ki omogoča enostavnejše oddajanje naročil, pregled zgodovine nakupov in upravljanje osebnih podatkov.

 

3.2.       Registracija se opravi z izpolnitvijo obrazca na spletni strani ponudnika ( »Ustvari račun«). Uporabnik vnese zahtevane podatke (ime, priimek, elektronski naslov ter geslo). Pred zaključkom registracije mora uporabnik potrditi strinjanje s splošnimi pogoji in politiko zasebnosti. Po oddaji obrazca uporabnik prejme potrditveno e-pošto. Registracija je zaključena s potrditvijo povezave. Po registraciji uporabnik dostopa do računa z elektronskim naslovom in geslom ter lahko upravlja svoje podatke in naročila.

 

 

 

4.    Nakupovanje kot gost

4.1.       Na tem spletnem mestu lahko kupec naročilo izvede tudi kot gost, tj. uporabnik brez uporabniškega računa. Kupec z vnosom svojih podatkov zagotavlja, da so njegovi vneseni podatki popolni in pravilni.

 

4.2.       Pri takšnem načinu nakupa bomo od vas zahtevali le tiste podatke, ki jih prodajalec potrebuje za izvedbo vašega naročila: elektronski naslov, ime, priimek, naslov in kontaktni telefon.

 

5.    Postopek nakupa

 5.1.       Kupec v spletni trgovini Magistrat izbere izdelke, ki jih želi kupiti, in jih z gumbom »Dodaj v košarico« doda v svojo nakupovalno košarico.

 

5.2.       Prikazani izdelki, vključno z njihovimi opisi, slikami, težo, dimenzijami, sestavinami in drugimi podatki, predstavljajo informativni prikaz ponudbe in ne predstavljajo zavezujoče ponudbe prodajalca. Slike izdelkov so simbolične in lahko odstopajo od dejanskega videza izdelka, zlasti glede embalaže ali serije.

 

5.3.       Za pregled nakupovalne košarice mora kupec klikniti simbol nakupovalne košarice, s čimer se odpre hitra košarica, ki vodi do pregleda spletne košarice in zaključek nakupa. Kupec lahko v nakupovalni košarici kadarkoli pregleda izbrane izdelke, spreminja količine ali odstrani posamezne izdelke. Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregleda celotnega naročila, vključno z izbranimi izdelki, količinami, ceno ter izbranimi načini dostave in plačila, ter lahko odpravi morebitne napake. V pregledu košarice se nahaja tudi povezava »Plačilo«, ki vodi na zaključek naročila, kjer kupec vnese svoje osebne podatke za naročilo,  izbere enega izmed načinov plačila, ki so podrobneje opisani spodaj (plačilo po povzetju, plačilo z bančnim nakazilom, plačilo s kartico, Apple Pay in Google Pay) ter izbere način dostave. Kot način dostave Magistrat ponuja možnost dostave z dostavno službo GLS in možnost osebnega prevzema blaga na naslovu Hrvaška ulica 21, 1000 Ljubljana (BTC, Hala 17). Pri tem mora biti kupec pozoren na morebitno opozorilo, da izdelkov ni na zalogi, kar lahko podaljša rok dostave. Dostava je možna le na naslove znotraj Slovenije.

 

5.4.       Pred oddajo naročila mora kupec potrditi, da je seznanjen s Pogoji poslovanja in Politiko zasebnosti ter da se z njima strinja.

 

5.5.       S klikom na gumb »Plačaj zdaj« kupec odda zavezujočo ponudbo za nakup izdelkov, ki so v nakupovalni košarici, in potrdi svojo obveznost plačila. Pred oddajo naročila lahko kupec spremeni količino blaga in druge podatke.

 

5.6.       Takoj po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrditev prejema naročila. To obvestilo pomeni, da je prodajalec naročilo prejel, ne pomeni pa še sprejema ponudbe kupca. Prodajalec naročilo pregleda in preveri dobavljivost naročenih izdelkov ter najkasneje v roku treh delovni dni od prejema naročila kupcu pošlje potrditev naročila (»Potrditev naročila«), s katero sprejme ponudbo kupca. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«.

 

 

5.7.       Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.

 

5.8.       Če prodajalec naročenih izdelkov ne more dobaviti v predvidenem roku zaradi razlogov, na katere nima vpliva (npr. zamude pri dobavi, motnje v logistiki, višja sila ipd.), bo o tem nemudoma obvestil kupca ter mu ponudil nov dobavni rok. Kupec ima v takem primeru pravico odstopiti od pogodbe brez dodatnih stroškov.

6.    Cene in načini plačila

6.1.       Cene izdelkov na spletnem mestu so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave in morebitnih dodatnih stroškov, povezanih z izbranim načinom plačila, ki so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

 

6.2.       Skupna cena naročila, vključno z vsemi stroški dostave in morebitnimi dodatnimi stroški, je kupcu jasno prikazana pred potrditvijo naročila.

 

6.3.       Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.

 

6.4.       Načini plačila so navedeni v postopku naročila. Morebitni stroški posameznega načina plačila so jasno navedeni pred oddajo naročila.

 

6.5.       Kupec lahko izbere med naslednjimi načini plačila:

-      plačilo po povzetju,

-      plačilo z bančnim nakazilom,

-      plačilo s plačilno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard, Maestro),

-      Apple Pay,

-      Google Pay.

 

6.6.       Pri plačilu s kartico se lahko uporablja dodatna avtentikacija (npr. 3D Secure). Če plačilo ni uspešno avtorizirano, naročila ni mogoče izvesti. Podatki o plačilnih karticah se obdelujejo prek varnih plačilnih sistemov in so ustrezno zaščiteni (npr. z uporabo šifriranja).

 

6.7.       Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je zakoniti imetnik uporabljenega plačilnega sredstva oziroma da ima ustrezno pooblastilo za njegovo uporabo.

 

6.8.       Prodajalec si pridržuje pravico do začasne rezervacije sredstev na plačilnem sredstvu kupca. Do dejanske bremenitve pride ob potrditvi naročila oziroma odpošiljanju blaga, odvisno od izbranega načina plačila.

 

6.9.       Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo in se izključujejo z vsemi drugimi promocijskimi kodami in kuponi za popust, razen če je izrecno zapisano drugače.

 

6.10.     V primeru očitnih napak v cenah izdelkov (npr. zaradi tehničnih napak, napačnega vnosa ali drugih očitnih pomot), ki bi lahko bistveno vplivale na odločitev kupca za nakup, si prodajalec pridržuje pravico do preklica naročila oziroma odstopa od pogodbe. Prodajalec bo kupca o takšni napaki nemudoma obvestil in mu omogočil odstop od naročila ali potrditev naročila po pravilni ceni.

 

7.    Dostava

7.1.       Prodajalec omogoča dostavo blaga z dostavno službo GLS (dostava na naslov kupca) ter osebni prevzem na naslovu Hrvaška ulica 21, 1000 Ljubljana (BTC, Hala 17).

 

7.2.       Strošek dostave znaša 5,00 EUR za naročila v vrednosti do 50,00 EUR. Za naročila v vrednosti 50,00 EUR  ali več je dostava brezplačna. Stroški dostave so kupcu jasno prikazani v postopku oddaje naročila, pred njegovo potrditvijo.

 

7.3.       Dostava se opravi na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila. Prodajalec si prizadeva, da naročila obdela in odpošlje v najkrajšem možnem času. Okvirni rok dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov in delovanja dostavne službe.

 

7.4.       Pakete, ki vsebujejo čokolado, oddajamo od ponedeljka do srede, saj želimo zagotoviti, da izdelki do vas prispejo v najboljšem stanju. Zaradi višjih temperatur v poletnih mesecih priporočamo, da pakete s čokolado prevzamete čim prej po dostavi in jih ne preusmerjate v paketomate.

 

7.5.       Ob dostavi je kupec dolžan preveriti stanje pošiljke in njeno vsebino. V primeru vidnih poškodb ali nepravilnosti mora kupec to nemudoma sporočiti dostavni službi in prodajalcu. Tveganje za naključno uničenje ali poškodovanje blaga preide na kupca ob prevzemu blaga.

 

8.    Politika vračil

8.1.       Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prevzema blaga (odstopni rok). Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec o svoji odločitvi obvestiti prodajalca z nedvoumno izjavo po e-pošti na naslov pomoc@magistrat.si ali prek obrazca za odstop od pogodbe(Obrazec za odstop od pogodbe)]. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je obvestilo poslano pred iztekom odstopnega roka.

 

8.2.       Ne glede na prejšnji odstavek potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjega člena pri naslednjih pogodbah:

-      o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

-      o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

-      o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

-      o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

 

8.3.       V primerih, ko je odstop od pogodbe dopusten, mora biti vrnjeno blago nerabljeno, nepoškodovano ter v nespremenjeni količini. Pri prehrambnih izdelkih mora biti izdelek neodprt in v originalni embalaži, ki zagotavlja ustrezno higiensko in zdravstveno neoporečnost.

 

8.4.       Če kupec odstopi od pogodbe, prodajalec kupcu povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire nestandardnega načina dostave). Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se kupec in prodajalec izrecno dogovorita drugače. Prodajalec lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

 

8.5.       Kupec mora blago vrniti ali ga predati brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dne, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Kupec blago vrne tako, da ga pošlje na naslov prodajalca oziroma ga vrne prek kurirske službe. Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

 

8.6.       Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec mora v času, ko ima blago v posesti, z njim ravnati skrbno.

 

8.7.       Kupec se zavezuje, da bo naročeno blago ob dostavi prevzel. Če kupec ob dostavi ni prisoten na navedenem naslovu, mu dostavljavec pusti obvestilo z navodili za naknadni prevzem pošiljke. Če kupec blaga ne prevzame niti ob dostavi niti v okviru možnosti naknadnega prevzema, se pošiljka vrne ponudniku prek dostavne službe. V primeru izbire plačila po povzetju in neprevzema pošiljke nastanejo ponudniku stroški dostave in vračila. Ponudnik vodi evidenco neprevzetih pošiljk. Če kupec ne prevzame pošiljke, pri kateri je izbral plačilo po povzetju, si ponudnik pridržuje pravico, da mu v prihodnje onemogoči plačilo po povzetju ter omogoči le druge načine plačila (npr. plačilo s plačilno kartico).

 

9.     Vzpostavitev skladnosti (neskladnost blaga)

9.1.       Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo. Pri blagu z omejenim rokom uporabe (npr. prehrambni izdelki) prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže do izteka roka uporabe, ki je označen na embalaži. Blago je skladno, če ustreza opisu, deklaraciji in običajni uporabi.

 

9.2.       Prodajalec ne odgovarja za spremembe lastnosti blaga, ki nastanejo po dobavi zaradi neustreznega shranjevanja, rokovanja ali uporabe s strani kupca (npr. izpostavljenost svetlobi, vlagi ali neustrezni temperaturi, vključno s taljenjem ali spremembo strukture izdelkov).

 

9.3.       V primeru ugotovljene napake na blagu lahko kupec zahteva (po vrstnem redu kot sledi):

1.    popravilo ali zamenjavo blaga (vzpostavitev skladnosti); če to ni mogoče, pa lahko zahtevate:

2.    sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

 

9.4.       Vzpostavitev skladnosti je za kupca brezplačna in se izvede v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od prejema obvestila o neskladnosti. Rok se lahko izjemoma podaljša za najkrajši potreben čas, vendar za največ 15 dni, o čemer prodajalec potrošnika predhodno obvesti z navedbo razlogov. Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške, lahko prodajalec zahtevek za vzpostavitev skladnosti zavrne.

 

9.5.       Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če:

-      prodajalec ne vzpostavi skladnosti v skladu s temi pogoji,

-      neskladnost obstaja kljub poskusu odprave,

-      je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje ukrepanje, ali

-      je očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti.

 

9.6.       Ne glede na navedeno lahko potrošnik odstopi od pogodbe tudi, če se neskladnost pojavi v 30 dneh od dobave blaga. Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost neznatna.

 

9.7.       Vse pravice kupcev, ki jih priznava veljavna zakonodaja, bodo v vsakem primeru upoštevane. Prodajalec ne odgovarja za napake na blagu, ki se pokažejo po dveh letih od prevzema.

 

10. Omejitev odgovornosti

10.1.     Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti in ne more biti odškodninsko odgovoren za kakršnekoli okvare strojne ali programske opreme ali druge lastnine ter morebitne vnose virusov, ki bi lahko prizadeli opremo uporabnika zaradi obiska spletne trgovine, prenosov podatkov, fotografij, video in avdio zapisov ter drugih objavljenih vsebin.

 

10.2.     Spletno mesto ponudnika lahko vključuje povezave na druga spletna mesta. Nad njihovo vsebino ponudnik nima nadzora in zato ne sprejema odgovornosti za škodo, ki nastane kot posledica njihove uporabe.

 

10.3.     Obiskovalec, registrirani uporabnik ali kupec je sam odgovoren za varovanje svojih uporabniških podatkov in gesla. Prav tako jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ob registraciji ter ponudniku odgovarja za morebitno nastalo škodo, zaradi netočnih in neresničnih podatkov.

 

10.4.     Magistrat ne odgovarja za kakršnokoli neizpolnjevanje ali zamudo pri izpolnjevanju katerihkoli obveznosti, ki jih prevzema s pogodbo, če jo povzročijo dogodki, na katere ne moremo vplivati (»višja sila«).

 

11. Intelektualna lastnina

11.1.     Vsa besedila, slike, grafike, video posnetki in drugi materiali na spletnem mestu so predmet avtorske zaščite ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine. Vsebine spletnega mesta ni dovoljeno kopirati za komercialno rabo ali distribucijo ali jih spreminjati in objavljati na drugih spletnih mestih.

 

12. Veljavnost in spremembe pogojev

12.1.     Magistrat si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja kadarkoli dopolni in/ali spremeni. Za posamezno naročilo veljajo Pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

 

12.2.     Če ustrezen organ kateregakoli od teh pogojev ali katerokoli določilo pogodbe razglasi za ničnega in neveljavnega, ostanejo preostali pogoji veljavni, ne da bi nanje vplivala omejena razglasitev ničnosti.

 

13. Pritožbe in spori

13.1.     Morebitne pritožbe, ugovore, reklamacije in druge pripombe lahko uporabniki spletne trgovine pošljejo na e-naslov pomoc@magistrat.si. Postopek obravnave je zaupen. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov. V kolikor to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani. Ne glede na navedeno ima potrošnik pravico, da spor sproži tudi pred sodiščem, ki je pristojno po pravilih o krajevni pristojnosti v kraju njegovega prebivališča.

13.2.     Prodajalec v skladu s tretjim odstavkom 32. člena ZIsRPS potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov. Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov so potrošnikom na voljo na spletni strani https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl.

 

Pogoji veljajo od 1.5.2026.